A Lalumbar confeccionem cada peça a mà i a mida, pensant en les persones que la portaran vuit hores al dia. Aquest mateix nivell d'exigència amb què fabriquem és el que apliquem a la nostra política de garanties: volem que cada empresa i cada persona usuària sàpiga exactament què pot esperar, sense lletra petita.
1. Abans de començar: quin tipus de producte és Lalumbar
Les nostres peces són:
— Confeccionades a mida segons el perímetre de cintura de cada persona.
— De contacte directe amb la pell, per la qual cosa es consideren producte d'higiene personal.
— Personalitzades amb la imatge de l'empresa (peça, packaging, portal de benestar i formulari de bescanvi).
Aquestes tres característiques determinen el marc legal i pràctic d'aquesta política, en la qual el nostre compromís de qualitat va més enllà del mínim legal. Així és com ho garantim.
2. El pilot: la nostra garantia de programa, no només de producte
Sabem que la millor manera de generar confiança no és una devolució, sinó evitar la necessitat de tornar. Per això tot programa comença amb un pilot de 5 a 14 persones:
— Sense permanència. No hi ha compromís de continuïtat després del pilot.
— Sense mínims posteriors. Ampliar el programa és una decisió, no una obligació contractual.
— Amb dades objectives. En finalitzar, l'empresa rep un informe d'ús i valoracions reals de l'equip per decidir amb informació, no amb intuïció.
Si el resultat del pilot no és satisfactori, l'empresa simplement no continua. Les peces ja confeccionades i lliurades durant el pilot no són reemborsables de forma individual —pel seu caràcter personalitzat i higiènic— però el risc d'escalar un programa que no funciona queda eliminat des del disseny mateix del procés.
3. Garantia de fabricació — 12 mesos
Cada peça Lalumbar està coberta per una garantia de 12 mesos des de la data de lliurament, davant de qualsevol defecte de fabricació:
— Costures que cedeixen o s'obren en condicions d'ús normal.
— Fallada del rendiment tèrmic del material neoprè CR.
— Defectes del tancament, velcro o elements ajustables.
— Deteriorament anòmal del teixit no atribuïble al desgast natural ni al mal ús.
Què rep l'empresa o persona usuària:
— Reparació de la peça quan sigui possible, o
— Reposició completa sense cost quan la reparació no sigui viable.
En tots dos casos, les despeses d'enviament —tant el de retorn de la peça defectuosa com el de la reposició o reparació— van a càrrec de Lalumbar. L'empresa no assumeix cap cost de transport.
Què no cobreix aquesta garantia:
— Desgast natural per ús prolongat (pèrdua gradual d'elasticitat després d'anys d'ús).
— Danys derivats de rentat incorrecte (lleixiu, assecadora, planxa, temperatures superiors a 30°C).
— Manipulació, tall o alteració de la peça per tercers.
— Ús de la peça per a una finalitat diferent de la prevista (no és un producte mèdic ni ortopèdic).
— Deformació o trencament del teixit derivada d'un estirament forçat fora del rang de talla per al qual va ser confeccionada la peça. Lalumbar està dissenyada amb tolerància d'ajust flexible, però no està concebuda per adaptar-se a mesures significativament superiors a les facilitades en el moment de la comanda.
Com reclamar:
— Contacta amb nosaltres per WhatsApp (691 104 940) o email (info@lalumbar.com), indicant empresa i codi de bescanvi afectat.
— Adjunta fotos o vídeo clars del defecte.
— Et confirmem la resolució en un termini màxim de 5 dies hàbils.
— Si escau reposició, la nova peça es confecciona i s'envia sense cost addicional.
4. Errors de talla, model o personalització
Entenem que en programes de 5, 25 o més persones poden produir-se desajustos puntuals. Els tractem així segons l'origen de l'error:
Error nostre en confecció o nivell tèrmic
Solució: Reposició completa → Sense cost → Ports (anada i tornada) a càrrec de Lalumbar
Error nostre en personalització de marca
Solució: Correcció i reenviament → Sense cost → Ports (anada i tornada) a càrrec de Lalumbar
Dada de talla incorrecta facilitada per l'empresa
Solució: Reconfecció amb la mesura correcta → Cost reduït de confecció → Ports (anada) inclòs en el cost
Canvi de lloc/entorn (ex. oficina a exterior)
Solució: Canvi de model (Comfort ↔ Thermal ↔ Cold Pro) → Cost reduït de confecció → Ports (anada) inclòs en el cost
Termini per comunicar qualsevol d'aquests casos: 30 dies naturals des del lliurament de la peça a la persona usuària.
Nota sobre ports: en els casos en què s'aplica un cost reduït de confecció, aquest cost ja inclou el transport d'anada i tornada. L'empresa no rep càrrecs d'enviament desglossats per separat.
5. Cancel·lacions abans de confecció
— Abans de la recollida i confirmació de talles: cancel·lació sense cap cost.
— Després de confirmar talles però abans d'iniciar la confecció: cancel·lació sense cost durant les següents 24h; passat aquest termini, pot aplicar-se un càrrec parcial per gestió ja iniciada, que et comunicarem amb transparència abans de confirmar.
— Un cop iniciada la confecció: en ser una peça personalitzada per unitat, no és possible cancel·lar ni reemborsar aquesta unitat concreta.
6. Peces malmeses o incorrectes en l'enviament
Si una peça arriba malmesa pel transport o no correspon a la comanda:
— Comunica-ho en un termini de 7 dies naturals des de la recepció.
— Adjunta foto del producte i del packaging.
— Gestionem la reposició sense cost, incloses les despeses d'enviament, amb prioritat sobre qualsevol altra sol·licitud.
7. Cura de la peça
Una part important de la nostra garantia és informar bé des del principi:
— Rentat a màquina a 30°C.
— Sense lleixiu, assecadora ni planxa.
— Admet neteja en sec professional.
— Guarda la peça a la bossa inclosa quan no la facis servir i també dins d'ella en cada rentat, per protegir el velcro i la resta de la bugada.
— El disseny reversible permet continuar fent-la servir quan no és possible rentar-la de manera immediata.
L'incompliment d'aquestes indicacions pot quedar fora de la cobertura de la garantia de fabricació (vegeu secció 3).
8. Dades de contacte
Atenció al client: dilluns a divendres, 9h–16h
— Telèfon: +34 691 104 940
— WhatsApp: 691 104 940
— Email: info@lalumbar.com
Responem tota sol·licitud de garantia o incidència en un màxim de 24–48h laborables.
9. Marc legal aplicable
Aquesta política s'ofereix com a compromís comercial de Lalumbar, per sobre dels mínims legals aplicables a la relació B2B entre Lalumbar i les seves empreses clients.
En tractar-se de béns confeccionats segons especificacions personalitzades (a mida segons el perímetre de cintura de cada persona), de contacte íntim amb la pell (per la qual cosa es consideren producte d'higiene personal) i personalitzats amb la imatge de l'empresa (peça, packaging i plataforma de bescanvi), no és aplicable el dret de desistiment previst per a consumidors al Reial Decret Legislatiu 1/2007 (art. 103.c). A més, en treballar amb empreses (relació B2B), tampoc aplica el dret de desistiment de 14 dies propi de consumidors finals.
Res del que disposa aquesta política limita els drets que poguessin correspondre a l'empresa client conforme a la legislació mercantil vigent en matèria de garanties per vicis o defectes ocults.